老年人、殘疾人都有其特殊的生理和心理特點，在工作中我們的護理人員要有耐心，應理解并接受他們的行為方式，認真傾聽他們的心聲，與他們進行情感交流，并盡可能向他們提供幫助，滿足他們的合理要求。對他們要以誠相待，一視同仁，注意禮節，尊重他們的人格和自尊心，維護他們的隱私，對老人和殘疾人的合法權利要給予尊重和保護，全心全意為他們服務，而不能有所偏見，有所歧視。

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